Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 12-08-2026

Bij Secondhalf zijn we trots op de originaliteit en het unieke karakter van elk item dat we aanbieden. Als u echter niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag.

Hoe start ik een retourzending?

  1. Log in op uw Secondhalf-account via onze online winkel.
  2. Ga naar uw bestelgeschiedenis en selecteer de bestelling die u wilt retourneren.
  3. Klik op "Retour aanvragen" en volg de stappen.
  4. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel via e-mail. Lever uw pakket af bij een PostNL-servicepunt en het/de artikel(en) wordt/worden teruggestuurd naar ons kantoor op Jansbuitensingel 5, 6811 AA, Arnhem in Nederland.
  5. U ontvangt een bevestiging zodra uw retourzending is geregistreerd.

Verzendkosten voor retourzendingen worden automatisch berekend tijdens het retourproces en worden afgetrokken van uw terugbetaling (tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant).

1. Retourneren en geschiktheid

U heeft 14 dagen vanaf de dag dat uw bestelling wordt geleverd om uw retourzending via uw account te registreren.

Retourzendingen die na 14 dagen zijn geregistreerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Nadat uw retourzending is geregistreerd, dient u het artikel zo snel mogelijk terug te sturen om een tijdige verwerking te garanderen. U heeft 14 dagen na het indienen van een retouraanvraag om het product terug te sturen.

2. Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling bij aankomst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien:

  • Het artikel is beschadigd
  • Het verkeerde product is verzonden
  • Er is een duidelijke fout in de productbeschrijving of kwaliteitsbeoordeling

We doen ons uiterste best om het recht te zetten – door middel van een terugbetaling, omruiling (indien mogelijk) of gedeeltelijke compensatie.

📩 E-mail ons op info@secondhalfstore.com met foto's en uw ordernummer binnen 48 uur na levering.

3. Ruilen

Omdat de meeste van onze producten uniek zijn, kunnen we geen directe omruilingen aanbieden. Als u echter een vergelijkbaar item wenst, helpen we u graag iets anders in onze collectie te vinden.

4. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u het volledige orderbedrag, exclusief verzendkosten, terug. U bent alleen verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel van uw huis naar de online winkel. Wij betalen het orderbedrag dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw retouraanmelding terug, mits het product reeds in goede staat is geretourneerd. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Let op:

  • Terugbetalingen kunnen 3-5 werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn, afhankelijk van uw bank.
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout of defect van onze kant.
  • Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product uit te proberen, kunnen wij u een vergoeding voor de waardevermindering in rekening brengen. Ga zorgvuldig om met het product en zorg ervoor dat het bij retourzending goed verpakt is.

5. Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via:
📧 info@secondhalfstore.com