Politique de retour

Dernière mise à jour : 12-08-2026

Chez Secondhalf, nous sommes fiers de l'originalité et de l'unicité de chaque article que nous proposons. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Comment effectuer un retour ?

  1. Connectez-vous à votre compte Secondhalf via notre boutique en ligne.
  2. Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
  3. Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les étapes.
  4. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail — déposez votre colis dans un point de service PostNL et l'article ou les articles seront retournés à notre bureau situé Jansbuitensingel 5, 6811 AA, Arnhem, aux Pays-Bas.
  5. Vous recevrez une confirmation une fois votre retour enregistré.

Les frais de retour sont calculés automatiquement pendant le processus de retour et seront déduits de votre remboursement (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).

1. Retours et éligibilité

Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour enregistrer votre retour via votre compte.

Les retours enregistrés après 14 jours ne peuvent pas être acceptés.

Une fois votre retour enregistré, veuillez renvoyer l'article le plus rapidement possible afin d'assurer un traitement dans les temps. Vous disposez de 14 jours après la soumission d'une demande de retour pour renvoyer le produit.

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Contactez-nous immédiatement si :

  • L'article est endommagé
  • Le mauvais produit a été envoyé
  • Il y a une erreur évidente dans la description du produit ou l'évaluation de sa qualité

Nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation — soit par un remboursement, un échange (si possible), ou une compensation partielle.

📩 Envoyez-nous un e-mail à info@secondhalfstore.com avec des photos et votre numéro de commande dans les 48 heures suivant la livraison.

3. Échanges

Parce que la plupart de nos produits sont uniques, nous ne pouvons pas proposer d'échanges directs. Cependant, si vous souhaitez un article similaire, nous serons heureux de vous aider à trouver autre chose dans notre collection.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, you sera crédité le montant total de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition. Vous n'êtes responsable que des frais de retour de l'article depuis votre domicile vers la boutique en ligne. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement traité.

Veuillez noter :

  • Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître, selon votre banque.
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.
  • Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer la perte de valeur qui en résulte. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lors de son retour.

5. Questions ?

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à :
📧 info@secondhalfstore.com